Échanges, retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis sur tout article acheté en ligne, conformément au Code de la consommation italien (art. 52 et suivants). Cela vaut pour tous les produits du catalogue, y compris les articles en promotion et ceux de la catégorie Last Chance.
Comment ça marche
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Signalez-nous le retour dans les 14 jours suivant la livraison : depuis votre compte client (sélectionnez la commande et suivez la procédure guidée) ou en écrivant à info@boneswimmer.it avec le numéro de commande et les articles à retourner. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
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Expédiez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, par un envoi suivi.
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Remboursement sous 14 jours à compter de la notification de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte ou PayPal). Nous pouvons attendre de recevoir les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder.
Ce que nous remboursons
Le montant total des articles retournés. Si vous retournez la commande entière, nous remboursons aussi les frais de livraison standard. Les frais de retour restent à votre charge, sauf articles défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas, nous organisons l'enlèvement gratuitement.
État des articles
Les articles doivent être intacts, non portés, non lavés, avec leur étiquette et leur protection hygiénique le cas échéant, dans l'état où vous les avez reçus. Chaque retour est contrôlé. Les articles portés, abîmés ou sans étiquette peuvent être refusés ou remboursés partiellement, dans les limites prévues par la loi.
Exclusions prévues par la loi
Il n'est pas possible de retourner les articles personnalisés ou réalisés selon vos spécifications (graphismes sur mesure, noms, logos d'équipe) ni les articles scellés pour des raisons d'hygiène ouverts après la livraison.
Échange de taille ou de modèle — Italie
- Passez une nouvelle commande avec les articles que vous souhaitez recevoir.
- Dans les notes de commande, écrivez : «Je demande la livraison avec enlèvement de la commande précédente n° XXXXX».
- Finalisez le paiement de la nouvelle commande.
- Placez les articles à retourner dans une enveloppe et remettez-la au transporteur le jour de la livraison de la nouvelle commande.
Le transporteur livre la nouvelle commande et reprend en même temps les articles à remplacer. Après contrôle, nous remboursons les articles retournés sous 14 jours. Depuis l'étranger, l'échange fonctionne comme une nouvelle commande plus un retour séparé.
Retour — Italie
Option 1 : enlèvement organisé par Boneswimmer. Écrivez à info@boneswimmer.it avec pour objet «Retour commande n° XXXXX avec enlèvement» en indiquant les articles à retourner, le jour souhaité pour l'enlèvement (il n'est pas possible de choisir un horaire), l'adresse complète, le nom et le téléphone. Des frais d'enlèvement de 8,99 € seront déduits du remboursement.
Option 2 : expédition par vos soins. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, à condition que l'envoi soit suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises envoyées sans suivi ou perdues pendant le transport.
Retour — Étranger
L'expédition du retour est à votre charge et doit être suivie. Pour les pays hors UE, les éventuels droits de douane, TVA à l'importation et frais de dédouanement restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
Adresse pour les retours et échanges
Autori S.r.l. – Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini 18
21013 Gallarate (VA) – Italia
Articles défectueux
Tous les articles sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les jours qui suivent avec une photo et le numéro de commande : nous organisons l'enlèvement et le remplacement ou le remboursement, sans frais.
Pour toute question, écrivez à info@boneswimmer.it ou appelez le +39 0331 780778 en indiquant le numéro de commande. Nous répondons dans la journée ouvrée.
